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Atendimento a Cliente - Responda rápido: Você já tentou ligar para algum serviço de atendimento ao consumidor? Conseguiu? Deu certo? O Inmetro fez o teste. A musiquinha, que deveria acalmar, funciona como alerta: lá vem problema! "E aí, dependendo do assunto, cai a linha", diz Patrícia Vinco, analista de RH. Leia mais...

Afinal, quem é o meu cliente? - Vamos deixar claro que cliente é aquele que já compra de mim. Cliente é aquele que dentre outras marcas, escolheu a minha. Dentre outras empresas concorrentes, escolheu a minha. Esse sim é meu "cliente"!  Um "futuro cliente" poderá ou não ser um cliente. Leia mais...

Observações de um cliente - Nosso dia-a-dia sempre nos reserva algumas situações que precisamos registrar, para que sirvam como exemplo de como fazer ou deixar de fazer as coisas. Refiro-me à qualidade no atendimento, que às vezes deixa a desejar ou ganha adjetivos mais fortes: de precário a péssimo. Às vezes o estabelecimento perde o cliente sem perceber o motivo, pois existem aqueles que preferem silenciar. Leia mais...

Frieza do SAC - O atendimento aos clientes através dos centros especializados é uma atividade que vem se expandindo com imensa velocidade, apresentando alguns aspectos que precisam ser ressaltados e observados. Qualquer organização que pretenda obter retorno satisfatório com este tipo de serviço deve estar atenta, para evitar transtornos para si e para os clientes. Leia mais...

Retoques no Atendimento - Algumas pequenas coisas, alguns pequenos gestos, alguns detalhes podem tornar-se o diferencial para muitas empresas, nessa época de globalização. Mesmo que os cuidados com a profissionalização do serviço possa ser percebida em todos os meios de medição, ainda falta muito para se chegar a um estado ético em muitos estabelecimentos. Leia mais...

Afinal, o que é motivação? - Em quase todas as reuniões de empresa que participo, os dirigentes falam que seus funcionários precisam de "motivação".  Muitos me pedem "programas de motivação" para seus empregados. Afinal, o que é motivação? Como conseguir empregados motivados? Serão salários altos? Serão programas de incentivo? O que fazer? Leia mais...

Empresa de Sucesso: O que fazem? - Uma das coisas que mais nos chama a atenção é como no mundo de hoje, extremamente competitivo, há empresas que vencem os desafios e empresas que sucumbem frente à concorrência. Analisando o que fazem as empresas de sucesso, podemos enumerar algumas coisas fundamentais que elas fazem: 1. Não perguntam o que seus clientes querem – surpreendem seus clientes! Leia mais...